青岛崂山区留观酒店温情感动住客:遇到你们才

青岛崂山区留观酒店温情感动住客:遇到你们才有了最美的时光

半岛记者 刘红 通讯员 秦少飞


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“我不是在最美的时光遇到了你们,而是遇到了你们才有了这最美的时光”。这是一位来自崂山区医学隔离观察酒店锦江之星住客的留言。


医学隔离观察是企业复产复工阶段疫情防控的一项关键性工作。崂山区文旅委第一时间建立“崂山企业服务站”信息共享平台,与线下统筹协调结合,迅速帮助复工企业解决服务供需问题、协调区域内酒店满足复工人员在隔离观察期间的各类需求。


父亲正住院,他却24小时坚守留观酒店


锦江之星便是崂山区医学隔离观察酒店之一,自3月2日起,主要负责接收韩国入境人员的医学隔离观察。锦江之星防疫工作组负责人吴巍告诉记者:我是在3月2日下午2时到达酒店对接的工作,下午3时我们就接到了区防疫指挥部的任务,全区首批由韩国回青的84名同胞需要到锦江之星进行医学隔离观察。我们工作组紧急协调、紧急部署、紧急演练,自当日下午4时起,陆续5车次84名留观人员到达酒店,我们全组人员通力合作,严格按防疫的要求办理手续,同时化解突发矛盾,做好解释、安抚工作。经全体工作人员的努力,全部留观人员在1个半小时内安全、有序、快捷、平稳地入住了酒店。我们借助这次入住工作的经验,多次与卫健、公安等部门沟通、讨论,并反复演练,创新出《锦江之星留观人员入住流程》,提出“入住人员下车不停留工作法”,让相关手续在车上完成,入住人员下车直奔酒店房间,提高了舒适度,减少了矛盾,提高了效率,也降低了交叉感染的风险。


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记者在与吴巍沟通中了解到,吴巍来自一个党员家庭,父母妻子都是共产党员,他自己更是一名有着20年党龄的老党员,还是两名孩子的父亲,在他带领锦江之星防疫工作组的成员开展工作的同时,自己的老父亲正在医院住院。但疫情就是命令,组织的安排就是阵地,作为一名共产党员不能退缩一步,要坚守住组织交给你的阵地。面对困难,吴巍没有向组织提出任何要求,每天24小时坚守在留观酒店,制定制度、细化流程、工作演练、沟通协调、应急处理、督查巡查......常常一忙就是到了下半夜。


看到小姑娘留言,“女战士”哭了


记者了解到,锦江之星防疫工作组里有三名巾帼不让须眉的防疫“女战士”。她们是崂山区文旅委杨国华副处长、崂山区妇幼保健站曲艳护士长、锦江之星经理张素红。


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杨国华副处长说:“疫情就是命令。我们在组内第一次碰头会的时候就强调了一点,组内只分党员,不分男女,只要你是共产党员,你就必须冲在最前面。”


作为医护团队的负责人,曲艳护士长对记者说:“疫情防控容不得半点马虎。但留观人员的入住又需要迅速。一面是容不得马虎,细致细致再细致,一面是迅速入住,快点快点再快点。这给我们医护团队很大的压力,区社区卫生服务中心的蔡学民主任给我们很大的支持和技术指导,安排专业人员,实地部署工作,在接到命令后,蔡学民主任又和我们工作组连夜拟定《锦江之星入住讲解注意事项》、《锦江之星留观人员进店离店消毒规范》等一系列“锦江标准”,其中一些标准被推广到其他留观酒店学习参考。“锦江标准”的制定和实施,大大提高了人员入住的安全性、效率性。目前,我们又开展了“面对面查房”工作,制定了“查房三人组工作流程”,对重点关注人员建立一人一档,确保留观人员的身体健康。


“我们锦江之星酒店在2003年SARS时期,就接收过医护人员”。锦江之星的张素红经理告诉记者,“这次,我们作为咱崂山区留观酒店,我们很荣幸,我们特别注重温馨服务,对留观入住的旅客提供‘管家式服务’、‘一对一式服务’,建立了留观人员的几个小微信群,及时与客人沟通、交心,在不违反规定的情况下尽最大可能满足客人的要求,发现不好的苗头及时处置,把矛盾消灭在萌芽中。疫情防控工作组和我们一起24小时连轴转,最忙的一天,我们才睡了3个小时。我们全身心的服务也换来了丰厚的回报,很多客人在入住前剑拔弩张,但等到离店了,很是不舍得走,已经把我们当成了家人。


“我们酒店入住了一名威海的小姑娘,原本是要转机回家的,因为疫情的原因,只能在酒店留观。小姑娘特别爱学习,她的学校在她留观期间已经开始上网课了,她没有电脑上网课,急的哭了起来。我当时知道了情况,立马拿出了自己的笔记本电脑给她用,小姑娘在解除隔离后,归还电脑时,偷偷在里面放了一张纸条,上面写着‘我不是在最美的时光遇到了你们,而是遇到了你们才有了这最美的时光’,当我看到这张纸条时,我哭了,这是对我们服务工作最好的肯定。”


刚柔并济,不舍昼夜,严控细节防范


“酒店的安保是重中之重,从留观人员入住到办理离店,从日常安全巡检到处置突发事件,急难险重的活我们上,我们公安干警及我们的保安人员,义不容辞。”崂山风景区治安派出所所长姜海说“我们的安保要细致、紧凑,各岗位衔接有序,不允许出现一丝空隙。同时,要严格执行指挥部的防控要求,令行禁止。”


锦江之星是众多留观酒店里的其中一家,锦江之星防控工作组更是崂山区防疫工作中的一支队伍,他们用自己的信仰、用自己共产党员的身份、用从业酒店的社会责任感、用他们的锦江标准,践行着国家、社会对疫情防控的要求,用实际行动践行共产党员的初心与使命。


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